Основатель и гендиректор OKX Стар Сюй обратился к пользователям биржи с извинениями за «ложные срабатывания», из-за которых инвесторы не могли получить доступ к своим аккаунтам даже после тщательной верификации.
Извинения последовали за сообщениями пользователя соцсети, который заявил о блокировке учётной записи с 21 июня. Он написал, что все его попытки получить доступ к средствам неоднократно отклонялись в ходе строгой процедуры подтверждения личности.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признаём, что такие проблемы, как высокий процент ложных срабатываний и неоптимальный пользовательский опыт в процессе сбора информации, всё ещё существуют при соблюдении нормативных требований и контроле рисков, — написал Сюй в своём посте.
Сюй объяснил, что даже самые передовые технологии не могут в полной мере оценить, насколько пользователь соблюдает правила.
Одна из самых больших проблем в сфере соблюдения нормативных требований — это «ложные срабатывания», когда система ошибочно определяет обычных пользователей как потенциально опасных, — написал Сюй.
Гендиректор OKX объяснил, что в его отделе по соблюдению нормативных требований работает более 600 сотрудников, но их всё равно не хватает, чтобы полностью исключить случаи «ложного срабатывания».